Notre bureau a comme objectif de satisfaire ses clients. En cas de problème ou de question, notre bureau se tient à votre disposition. Si vous aviez une plainte concernant notre prestation de service que nous n’avons pas pu régler de commun accord, vous pouvez contacter l’Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 2 à 1000 Bruxelles – Tél. 02/ 545.77.70 – Fax 02/545.77. 79 – ombudsman@ombudsfin.be - www.ombudsfin.be.

Pour les services d’intermédiation en crédit prestés, notre bureau perçoit une commission dont le montant n’est pas encore connu. Le montant réel de cette commission sera communiqué ultérieurement dans l’ESIS (Fiche d’information standardisée européenne).

Sur demande, notre bureau fournit des informations sur les différents niveaux de commissions payables par les différents prêteurs qui fournissent les contrats de crédits proposés au consommateur.

Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations. En toutes circonstances. C’est pourquoi, nous traitons vos données client.  Nous pouvons  ainsi  gérer au  mieux  votre crédit et  vous  proposer une  offre  de produit,  et  des informations  adaptées  à  vos  besoins.

Parce  que  nous  souhaitons  vous  informer  clairement  sur  la  manière  dont  nous  protégeons  votre  vie  privée  et prenons en compte vos préférences. De plus, vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Et nous réalisons des contrôles sur le respect de cette charte. 
Soyez rassuré : nous garantissons la sécurité de vos données client.

En quoi consiste le traitement des données personnelles?

Les données personnelles comprennent toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou à identifier.  Il  peut  s’agir  d’un  nom,  d’un  numéro  d’identification,  de  données  de  localisation,  d’un  identifiant  en ligne ou de toute autre donnée se rapportant à une personne.

Le  traitement  des  données  personnelles  comprend  toute  opération  possible  sur  ces  données,  telles  que  leur collecte, leur enregistrement, leur utilisation ou leur conservation. Crédits & Assurances Monteiro  traite  vos  données  personnelles  à  des  fins  diverses  (cf.  point  5),  sur  la base  de  plusieurs  fondements juridiques et veille à ce que seules les données nécessaires soient traitées.

Vous n’avez aucune obligation légale de nous transmettre vos données personnelles mais en cas de refus, cela peut entraîner pour Assurances & Crédits Monteiro l’impossibilité d’entrer en relation ou de poursuivre cette relation avec vous.

Quelles données personnelles sont traitées?

• données d’identification telles que vos nom et prénom, adresse, date et lieu de naissance, adresse e-mail…
• données socio démographiques telles que votre situation familiale, état civil,…
• données relatives à vos produits et votre patrimoine
• données financières et transactionnelles relatives au paiement de votre crédit
• données obtenues par votre courtier
• données recueillies  via  des  cookies.

 Assurances & Crédits Monteiro  ne  traite  pas  de  données  sensibles  telles  que  les  données  santé,  les  données  à  caractère  racial  ou ethnique, politique philosophique ou religieux, ni celles relatives à l’appartenance syndicale ou à la vie sexuelle.

Pourquoi Assurances & Crédits Monteiro traite-t-elle vos données?

• devenez client
• nous contacter (ex : par votre courtier)
• utilisez un de nos produits ou services
• vous connectez à nos sites.
• la gestion de votre dossier client
• l’octroi et la gestion de crédits et services
• l’amélioration continue de nos services et processus
• la sécurité des personnes et des biens
• la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur nos produits et services
• la réalisation d’études, de modèles et de statistiques
• la prévention du blanchiment d’argent, de la fraude et du financement du terrorisme
• la mise en œuvre de nos obligations légales
• la réponse à toute demande légitime des autorités judiciaires ou de contrôle pour accéder aux données
• le pré-remplissage de champs
• La vérification  du  respect  par  les  intermédiaires  de  crédits  de  leurs  obligations  légales,  règlementaires  ou contractuelles ainsi que le paiement de leurs commissions.

Nous pourrions opérer un traitement automatisé de vos données client :

• D’introduire un crédit auprès d’une compagnie de crédit. Les critères retenus sont notamment : l’âge, la  situation  personnelle  et  professionnelle,  les  caractéristiques  du  crédit  et  des  garanties  octroyées, l’historique de la relation client, et les charges.

Sur quelles  bases  juridiques  se  fonde  le  traitement  de  vos données?

La Loi sur la protection de la vie privée ne se rapporte qu’aux personnes, pas aux entreprises.
Assurances é Crédits Monteiro traite vos données personnelles uniquement dans l’un des cas suivants :

• nous exécutons un contrat ou des mesures précontractuelles ou
• à notre demande, vous nous avez donné votre accord ou
• nous devons respecter une obligation légale ou réglementaire ou
• sur la base légale de « l’intérêt légitime », nous mettons tout en œuvre pour préserver l’équilibre entre les intérêts d’Assurances & Crédits Monteiro et vos intérêts, y compris la protection de votre vie privée.

À qui vos données peuvent-elles être transférées?

Vos données sont traitées de manière confidentielle. Assurances & Crédits Monteiro ne vendra jamais vos données personnelles.

La transmission de vos données à votre courtier est limitée au mandat que vous lui avez confié et notamment la négociation de votre crédit. Il en est de même en ce qui concerne la compagnie de crédit ou votre notaire. Vos données personnelles sont également échangées par exemple en vue de la gestion des garanties que vous nous avez consenties : mise en gage d’assurance, assurance caution,…

Quels sont vos droits et comment les exercer?

Droit général d’opposition au marketing direct

Nous n’utilisons pas vos données pour des fins marketing. Vous ne recevrez dès lors plus aucune proposition commerciale.

Droit d’accès, de rectification, et de portabilité des données

Vous disposez d’un droit d’accès permanent à vos données personnelles et dans ce cadre, vous pouvez demander les informations suivantes:

• les catégories de données personnelles en notre possession
• les finalités du traitement
• les destinataires ou les catégories de destinataires

Si  vos  données  personnelles  sont  inexactes,  non  pertinentes  ou  incomplètes,  nous  les  modifierons,  les complèterons et, dans certains cas précis, les supprimerons dans la mesure permise par la loi.

Vous pouvez aussi demander que certaines de ces données vous soient directement transmises ou à une tierce partie.

Merci de nous préciser votre demande : Via votre courtier, ou directement à Assurances & Crédits Monteiro par courrier ou par mail : andrea@monteiro.be, avec une copie du recto de votre carte d’identité.

Le traitement automatisé de vos données et le refus de votre crédit

Nos collaborateurs  examinent en  principe toutes  les  demandes  de crédit.

Quelle est la durée de conservation de vos données?

Cela  varie  en  fonction  du  type  de  données  et  des  réglementations  (p.  ex.  la  réglementation  anti-blanchiment d’argent). Elles ne sont jamais conservées au-delà du temps nécessaire  au traitement pour lequel elles ont été collectées.

Les périodes de conservation sont fixées au cas par cas mais généralement vos données seront gardées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle ou votre demande de crédit, mais pour un crédit hypothécaire certaines données seront gardées pendant 30 ans après la passation de l’acte notarié.

Que se  passe-t-il  lors  d’une  éventuelle  modification  de  la Charte Vie Privée?

Nous vous informerons de toute modification. Vous pouvez également toujours consulter la Charte Vie Privée sur notre site www.hypopartners.be.

Une réclamation?

Si nous n’avons pas pu vous donner satisfaction, et en cas de contestation relative au traitement des données personnelles, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35 à 1000 Bruxelles.

Traitement par l’organisme de crédit

Vos données à caractère personnel seront traitées par l’organisme de crédit  pour l’examen de votre demande de crédit via un processus automatisé. Ce processus tient compte de votre solvabilité et capacité de remboursement. Dans ce contexte, vos données peuvent également être transférées à Atradius ICP ou Stater afin de déterminer si la banque peut bénéficier d’une assurance-crédit et le cas échéant en assurer la gestion. Les différents organismes peuvent consulter la Centrale des Crédits aux Particuliers.

Chaque compagnie de crédit ayant sa propre procédure afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel ainsi que leur propre déclaration de confidentialité vous trouverez si dessous les liens respectifs.

AXA : https://www.axabank.be/fr/vie-privee

Bpost banque : https://www.bpostbanque.be/bpb/information-legale/declaration-de-confidentialite

CKV : https://www.ckv.be/fr/confidentialité

Creafin

Demetris : https://www.demetris.be/fr/privacy

EB Lease : https://www.eblease.be/votre-vie-privee-courtier

Elantis : https://www.elantis.be/nl/privacycharter

Hypo & Partners : https://www.Hypo & Partners.be/fr/charte-vie-privee

Patronale Life : https://www.patronale-life.be/fr/privacy-statement-0

Record Credits : https://recordcredits.be/sites/default/files/public/privacy-statement-record-credits-fr.pdf